Regulamin – Hopsanki

§1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.hopsanki.pl prowadzony jest przez Radiant Logistics Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Rakietników 8, 02-495 Warszawa, KRS: 0001136831, NIP: 5223316530, REGON: 540109894, e-mail: hej@hopsanki.pl, dalej jako „Sprzedawca”.
Sprzedawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sieci Internet.
Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw oraz zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną.
Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, parametry techniczne i ceny Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, chyba że przy danym produkcie wyraźnie wskazano inaczej.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Klient – osoba lub podmiot dokonujący zakupów w Sklepie.
Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują uprawnienia konsumenckie w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna.
Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

§3. Wymagania techniczne i korzystanie ze Sklepu

Do korzystania ze Sklepu niezbędne są:
a) urządzenie z dostępem do Internetu,
b) aktualna przeglądarka internetowa,
c) aktywny adres e-mail.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami Regulaminu.
Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności strony w każdym czasie.

§4. Konto Klienta

Założenie Konta przez Klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
Rejestracja Konta nie jest konieczna do złożenia zamówienia, chyba że system Sklepu w konkretnym przypadku wymaga zalogowania.
Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i aktualnych danych.
Klient może w każdej chwili usunąć Konto albo zwrócić się do Sprzedawcy o jego usunięcie.

§5. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej Sklepu.
W celu złożenia zamówienia Klient:
a) wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
b) przechodzi do formularza zamówienia,
c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
d) wybiera sposób dostawy i płatności,
e) akceptuje Regulamin,
f) potwierdza zamówienie przez użycie odpowiedniego przycisku finalizującego zakup.
Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towaru, kosztach dostawy oraz ewentualnych innych kosztach związanych z realizacją zamówienia. Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać te informacje w sposób jasny i zrozumiały przed złożeniem zamówienia.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży złożoną Sprzedawcy przez Klienta.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta potwierdzenie jego otrzymania.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

§6. Płatności

Klient może skorzystać z form płatności udostępnionych w Sklepie.
Dostępne formy płatności w Sklepie:
– przelew bankowy,
– szybkie płatności elektroniczne (np. BLIK, Paynow),
– płatność kartą płatniczą (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro), w tym płatności mobilne Apple Pay oraz Google Pay,

– płatność za pobraniem.

Aktualne metody płatności są wskazywane na stronie Sklepu oraz podczas składania zamówienia.
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności kartami jest Autopay S.A.
W przypadku płatności elektronicznych realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności.
Jeżeli Klient nie dokona płatności w terminie przewidzianym dla wybranej metody płatności, Sprzedawca może anulować zamówienie.
W przypadku wyboru płatności kartą lub płatności mobilnych transakcja jest realizowana za pośrednictwem operatora płatności.

§7. Dostawa

Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Polski oraz, jeżeli Sklep to przewiduje, do wybranych państw Unii Europejskiej.
Dostępne sposoby dostawy, czas realizacji zamówienia i koszty dostawy są wskazywane w Sklepie oraz podczas składania zamówienia.
Termin realizacji zamówienia liczony jest od dnia:
a) zaksięgowania płatności – w przypadku płatności z góry, albo
b) potwierdzenia zamówienia – jeśli wybrana forma płatności tego wymaga.
Sprzedawca dołącza do zamówienia dowód zakupu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze, a w razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem.
W przypadku wyboru płatności kartą lub płatności elektronicznych czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
Koszty dostawy są wskazane w procesie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy.
Całkowity czas realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania zamówienia do wysyłki oraz czas dostawy przez przewoźnika.

§8. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa. UOKiK wskazuje, że przy zakupach konsumenckich podstawą reklamacji jest obecnie niezgodność towaru z umową, a konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych sytuacjach także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Reklamację można złożyć:
a) e-mailem na adres: hej@hopsanki.pl, albo
b) pisemnie na adres Sprzedawcy.
W reklamacji warto podać:
a) dane Klienta,
b) numer zamówienia,
c) opis niezgodności Towaru z umową,
d) żądanie Klienta.
Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Jeżeli naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, o ile niezgodność Towaru z umową jest istotna.
Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy prawa przewidują inny skutek lub obowiązek.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji mogą zostać opisane dodatkowo na odrębnej stronie informacyjnej Sklepu „Zwroty i reklamacje”.

§9. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, przesłanego na adres e-mail hej@hopsanki.pl albo listownie na adres Sprzedawcy.
Do zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ma obowiązek odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Bezpośredni koszt zwrotu Towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje o przejęciu tego kosztu.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do rzeczy wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej użytej do dokonania płatności.

§10. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Sprzedawca może świadczyć drogą elektroniczną usługi takie jak:
a) prowadzenie Konta Klienta,
b) formularz kontaktowy,
c) newsletter.
Usługi te są nieodpłatne i świadczone przez czas nieoznaczony, chyba że z ich charakteru wynika co innego.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji zamieszczonego w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą.
Sprzedawca ma prawo czasowo ograniczyć dostęp do wybranych funkcjonalności Sklepu z przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa.

§11. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Radiant Logistics Sp. z o.o.
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie.
Dane osobowe mogą być przetwarzane m.in. w celu realizacji zamówienia, obsługi płatności, dostawy, rozpatrywania reklamacji oraz prowadzenia księgowości.
UODO przypomina, że zgoda nie jest jedyną podstawą przetwarzania danych; przetwarzanie może być też niezbędne do wykonania umowy lub do wypełnienia obowiązku prawnego. Dlatego przy obsłudze zamówień nie należy opierać wszystkiego wyłącznie na zgodzie.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§12. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Sklepie, w szczególności zdjęcia, opisy, grafiki, logotypy i układ strony, podlegają ochronie prawnej.
Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że wynika to z przepisów prawa.

§13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Nie należy już odsyłać klientów do unijnej platformy ODR jako aktywnego narzędzia składania skarg, ponieważ została ona zamknięta 20 lipca 2025 r.

§14. Postanowienia końcowe

Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie Sklepu.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobów płatności, sposobów dostawy lub funkcjonalności Sklepu.
Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Data aktualizacji: 26.03.2026 r.