Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.

W sklepie Hopsanki dobrowolnie wydłużamy czas na zwrot produktu do 28 dni od dnia jego otrzymania, z zastrzeżeniem że zgłoszenie zwrotu powinno nastąpić w ciągu pierwszych 14 dni. Ten dodatkowy termin jest przywilejem sklepu i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Ustawowy termin na odstąpienie przy zakupie internetowym wynosi 14 dni.

Jak dokonać zwrotu

1. Prześlij informację o zwrocie na adres: hej@hopsanki.pl.
2. W wiadomości podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• informację, że chcesz odstąpić od umowy,
• numer rachunku do zwrotu środków, jeśli jest potrzebny.

3. Następnie odeślij produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia na adres:
   Radiant Logistics Sp. z o.o.
   ul. Rakietników 8
   02-495 Warszawa
4. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwrotu lub dowodu jego nadania zwrócimy płatność niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu albo potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności obejmuje:

• cenę zwracanego produktu,
• koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie.

Jeżeli wybrano droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostępny w sklepie, różnica nie podlega zwrotowi.

Bezpośredni koszt odesłania produktu do sklepu ponosi Klient, chyba że w danym przypadku uzgodnimy inaczej.

Stan zwracanego produktu

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Wyłączenia prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

---

WYMIANA

Jeśli chcesz wymienić produkt, najprościej jest dokonać zwrotu zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Możemy także zaproponować rozliczenie zwrotu w formie salda klienta, jeżeli taka opcja jest dostępna w sklepie i zostanie przez Ciebie wybrana dobrowolnie.